七项承诺

发布时间:2012-07-30 阅读次数:

摘要:
幸运快三严格执行《江苏省城市供水服务质量标准》,履行“七项承诺”。
 
1、业务接待:客户提出接水、户表改造等业务申请,手续齐全,符合条件的7个工作日完成勘察设计。
2、抢修时限:DN100及以上供水管网,接到报漏后,二环路以内30分钟,三环路以内45分钟,抢修人员按时赶往现场止水抢修。小修不超过24小时,大修不超过36小时, 不可抗力因素除外。
3、抢修施工:按规定作业,抢修结束后3个工作日内做到工完、料净、场地清。
4、抄表收费:抄表员不随便估表、抄错表;按规定标准计价收费,对用户提出的用水计量和收费事项咨询,2个工作日之内给予答复。
5、停水预告:计划停水提前24小时发出通告或张贴停水通知,突发性停水在停水的同时下达停水通知。
6、水质和水压:水质综合合格率98%以上。用户发现水质问题,及时采样化验,一周内给用户明确答复;水压要达到建设部规定的平均压力。(建设部《中华人民共和国城镇建设行业标准》CJ/T316-2009,6.2之规定:“供水水压应符合CJJ58-2007中第3.1.3条的要求,供水管网末梢压力压力不应低于0.14MPa,管网压力合格率不应小于97%)(注:相称于14米,供水可达3层楼的高度)。”
7、咨询和投诉:对待用户的咨询和投诉,不能立即答复的,一般在3个工作日内将结果答复。