社会服务承诺

发布时间:2012-07-30 阅读次数:

摘要:
 
社会服务承诺
 
水质:出厂水水质符合《生活饮用水卫生标准》,市政供水管网水质符合《城市供水水质标准》;水质信息定期公开。
水压:供水管网服务压力应符合国家或行业等规定;因计划性停水或降低水压时,应提前48小时通知客户。
新装接水:客户提出接水、抄表到户改造等业务申请,各项手续齐全的,符合条件的,5个工作日内完成设计;具备施工条件的,居民用户缴费后5个工作日内完成施工。
抄表收费:
严格按照批准的收费标准,以贸易结算计量器具显示的用水量计价收费;
采用多种方式方便用户缴费,并将缴费方式告知客户;
定期准确抄表收费。因计量、抄收错误导致多收费的,2个工作日之内给予处理。
供水保障:
供水管道突发性爆管等明漏,应在接到报漏电话之时45分钟到达现场,并立即组织抢修;
DN200及以下管道12小时内修复,DN200以上管道24小时内修复。
停水时间一般不超过24小时,超过24小时的,采取临时措施向客户供水。
投诉处理:
客户的咨询与投诉,不能立即答复的,一般情况在3个工作日内将处理结果答复,特殊情况不得超过5个工作日;
非本单位原因,无法处理的,向投诉人耐心作出解释。
上门服务:
上门服务严格遵守约定时间,特殊情况可能导致延误的,提前通知客户。
信息化服务:
提供网上营业厅、微信营业厅等服务。
社会公益
发现客户用水突增时,以最恰当的方式(通知书、电话或短信等)通知客户;
定期开展服务进社区活动,对于弱势群体,提供延伸服务;
促进保护环境与节约水资源,引导社会节约用水,积极组织、参与节水宣传,并开放水厂参观(详细开放时间请关注公司网站、微信公众号)。